Suivi des applications : tout sur le fonctionnement, les outils et notre procédure étape par étape
Plus l’utilisation des smartphones et des applications mobiles devient courante, plus le suivi des applications devient important. Dans les sections suivantes, nous expliquons en quoi consiste cette fonction d’analyse, qui s’apparente à l’analyse web, et pourquoi elle est d’une grande importance pour le succès de votre entreprise. En outre, nous vous expliquerons les avantages que vous tirerez de son utilisation et les domaines de données que vous pouvez surveiller et améliorer pour votre entreprise grâce au suivi des apps. En outre, vous ferez connaissance avec nos services IT-WINGS, que nous vous proposons pour un développement réussi, étape par étape. Vous pouvez voir facilement quelles mesures sont prises en compte et comment vous pouvez en bénéficier.
Qu'est ce que le suivi des applications
Le suivi des applications fait partie de l’analyse numérique, c’est-à-dire de l’analyse des données numériques, et se réfère en particulier aux applications sur les appareils mobiles. Ce terme décrit la collecte, l’analyse et l’évaluation des données sur l’utilisation des applications. Ces données comprennent des statistiques importantes sur l’application elle-même, telles que le nombre d’installations et les éventuels messages d’erreur ainsi que les pannes. En outre, les statistiques d’utilisation telles que la durée d’utilisation, les appareils et les systèmes d’exploitation utilisés, ainsi que l’utilisation de boutons et les conversions (par exemple, la conversion d’un visiteur de boutique en ligne en acheteur) sont prises en compte. Les données collectées peuvent être définies avec précision grâce à différents types d’analyse des applications. Ces sous-types comprennent l’analyse du marketing des applications, l’analyse de la publicité des applications, l’analyse in-app et l’analyse des performances des applications. L’analyse du marketing des applications se concentre sur les données des magasins d’applications et le nombre de téléchargements. L’analyse de la publicité sur les applications, quant à elle, concerne les campagnes de marketing numérique pour lesquelles, entre autres, les impressions, les clics sur les annonces et le comportement dans l’application sont mesurés. Ce comportement est traité plus spécifiquement dans les analyses in-app et comprend également des données démographiques. L’analyse des performances des applications, enfin, se concentre moins sur l’utilisateur de l’application que sur l’application elle-même, en enregistrant des informations telles que les pannes et les messages d’erreur. Les applications natives, les applications web et les applications hybrides servent de sources de données.
Après la collecte des données, une analyse qualitative et quantitative des valeurs est effectuée. Grâce à cette analyse, le comportement des utilisateurs est illustré et interprété. Ceci est particulièrement important afin d’optimiser la programmation et la commercialisation d’une application.
L’outil d’analyse des applications le plus connu est Google Firebase. Cet outil et d’autres fonctionnent avec un kit de développement logiciel (SDK). Celui-ci collecte les données que vous souhaitez analyser et les résume clairement sous la forme, par exemple, du Google Tag Manager. Ces fonctions automatisées vous permettent de garder un œil sur tout ce qui concerne le suivi des applications et de vous concentrer sur votre travail pour améliorer les performances.
Utilisation du suivi des applications
Grâce aux outils d’analyse des applications, vous recevez diverses informations et des chiffres clés sur les performances de l’application et les utilisateurs qui sont déterminants pour elle. Grâce à ces mesures, nous avons la possibilité d’optimiser des aspects ciblés et d’accroître l’efficacité lors de notre élaboration commune. Selon l’outil utilisé, les fonctions peuvent bien sûr varier, mais en règle générale, vous disposez des aspects suivants :
Analyses des utilisateurs
- Qui utilise l'application ?
- Par quelles sources d'entrée les utilisateurs arrivent-ils ?
- Quels sont les appareils mobiles utilisés ?
- Quels sont les systèmes d'exploitation utilisés (Android et IOS, etc.) ?
Rapports d'accident
- Messages d'erreur et pannes
Visualisation du flux
- Flux d'utilisateurs : quels sont les chemins empruntés par les utilisateurs ?
- Quelle chemin est le plus fructueux ?
- Quels sont les chemins de navigation qui peuvent être améliorés ?
Suivi des conversions
- À quelle fréquence les objectifs (micro et macro conversions) ont-ils été atteints ?
- Par quel canal et par quel dispositif final les objectifs ont-ils été atteints ?
- Quel était le taux de rotation et quels étaient les produits les plus vendus ?
Marketing de performance
- Dans quelle mesure les sources de données respectives contribuent-elles au succès ?
- Quel est le ROI par canal ?
- Quel canal présente un potentiel d'optimisation en termes de performance (par exemple, taux de rebond, CTR, CVR) ?
Pourquoi le suivi des applications est-il important pour votre entreprise ?
Bien que le suivi des applications mobiles ne soit pas encore aussi répandu dans son développement que l’analyse des sites web, il est tout aussi important aujourd’hui. Cela est dû à l’utilisation toujours plus importante des appareils mobiles et des applications. Comprendre le comportement de vos utilisateurs et y répondre est particulièrement important pour le succès en ligne. Pour les éditeurs d’applications ainsi que pour la section marketing, l’observation et l’interprétation des statistiques d’utilisation sont très pertinentes.
Les outils de suivi des applications, tels que Google Firebase, fournissent aux entreprises des informations précieuses sur la fonctionnalité, les performances et la popularité d’une application. Les chiffres relatifs à la fréquence des téléchargements et au comportement des utilisateurs donnent des impulsions utiles pour l’optimisation d’une application. Les sources de trafic, qui décrivent comment les utilisateurs sont arrivés sur l’application et sur quel appareil ils l’utilisent, fournissent des informations sur la fonctionnalité sur différents systèmes d’exploitation. Afin de couvrir un large groupe cible, ces informations peuvent également être utilisées pour améliorer les versions de l’application sur différents appareils.
D’autre part, les rapports de collision, qui ont lieu dans le cadre de tests d’utilisabilité, donnent aux développeurs la possibilité d’améliorer la fonctionnalité et la convivialité d’une application. Outre la possibilité d’une amélioration générale, le suivi des applications permet également de mieux comprendre vos utilisateurs. La visualisation du flux et le parcours du consommateur montrent les zones les plus utilisées et qui présentent donc un potentiel. Les données collectées sur les caractéristiques et les zones populaires sont idéales pour élaborer des stratégies de marketing qui mènent au succès. Grâce aux données collectées, les campagnes et les publicités peuvent être placées de manière plus ciblée et orientée vers les objectifs.
Grâce à ces avantages, entre autres, la collecte et l’interprétation des données relatives aux demandes augmentent les chances de succès de votre entreprise, car vous pouvez vous adresser plus efficacement et plus spécifiquement à votre groupe cible.
Services de suivi des applications
Notre portefeuille de services à IT-WINGS comprend l’analyse technique, l’analyse de la performance marketing et l’analyse avancée. Grâce à ces domaines, nous analysons non seulement les performances de votre application, mais nous vous donnons également des informations importantes sur différents aspects de celle-ci. Sur la base de ces données, nous créons et mettons en œuvre avec vous un concept qui augmente les performances.
Pour y parvenir, nous sommes à vos côtés pour vous conseiller et vous aider à chaque étape du processus. En plus de nos simples services de conseil, nous vous proposons des ateliers communs et des séances de brainstorming pour élaborer et mettre en œuvre ensemble vos objectifs. Grâce à la définition d’indicateurs clés de performance (ICP) spécifiques à l’entreprise, nous répondons précisément à vos objectifs individuels et obtenons les performances que vous souhaitez. De cette manière, nous sommes à vos côtés depuis la phase conceptuelle initiale jusqu’à la mise en œuvre technique. Grâce à notre tableau de bord, vous pouvez garder un œil sur tous les chiffres et développements clés et, ensemble, nous pouvons réagir à tout changement en temps réel.
Analyse digitale technique
Analyse du marketing de la performance
Analyse avancée
Analyse digitale technique
Avec l’analyse technique de l’application, nous enregistrons l’état de votre application afin de pouvoir augmenter ses performances en conséquence. Un aspect important de cette analyse technique est la sélection et la mise en œuvre du bon outil de suivi des applications. Afin de choisir le bon outil, nous définissons avec vous les objectifs et les exigences propres à votre entreprise pour la suite de la stratégie. Grâce à de nombreuses années d’expérience, nous pouvons vous présenter une gamme d’outils différents et les évaluer individuellement en fonction de vos besoins. En plus de vos objectifs de performance, le budget et les exigences fonctionnelles font bien sûr partie des critères.
En plus de l’outil de suivi des applications, nous concrétisons les conversions possibles et les stratégies appropriées pour les atteindre dans notre concept de suivi. Ces conversions peuvent être de nature à la fois économique et stratégique.
Pour le suivi continu de l’évolution de vos performances, nous travaillons avec des outils de tableau de bord ou notre outil BI interne. Le tableau de bord vous permet de visualiser toutes les statistiques et constitue une base pour les décisions ultérieures. Notre outil de BI organise également les données de la même manière. En outre, notre application automatise également la collecte des données pour plus d’efficacité.
Analyse du marketing de la performance
À l’avance, nous présenterons toutes les questions pertinentes pour votre entreprise concernant l’analyse du marketing digital et de la performance dans le cadre d’un atelier commun et nous élaborerons les réponses ensemble. Grâce à ces questions, nous filtrons à l’avance les indicateurs de perte possibles et pouvons concevoir des objectifs adaptés comme solution. Ces objectifs spécifiques à l’entreprise, sous la forme d’indicateurs clés de performance (ICP), constituent la base de mesure des performances de votre application et de son succès au cours du suivi du développement.
Grâce aux données évaluées mathématiquement, nous avons la possibilité, avec nos connaissances solides et notre longue expérience, de vous donner rapidement des recommandations d’action appropriées.
Exemples de composantes possibles du marketing de la performance :
- Marketing et optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- Marketing par e-mail
- Marketing de contenu
- Marketing des médias sociaux / Marketing d’influence
- Publicité par affichage (bannières publicitaires)
- Marketing d’affiliation
- Coopérations
Analyse avancée
Le domaine de l’analyse avancée est divisé en trois sous-domaines, à savoir l’analyse diagnostique, l’analyse prédictive et l’analyse prescriptive. L’analyse diagnostique s’intéresse aux causes et aux effets de certains comportements ainsi qu’aux interactions de ces conditions. L’analyse prédictive traite également des données et des événements passés afin de créer des prévisions pour l’avenir. Alors que ces deux sous-domaines se concentrent sur le suivi et l’interprétation des données, l’analyse prescriptive tente de traduire les connaissances acquises en la meilleure ligne de conduite pour l’avenir.
Alors que d’autres outils contrôlent et évaluent vos performances passées, Advanced Analytics, avec ses trois domaines, s’intéresse aux développements futurs. Afin d’obtenir un avantage concurrentiel sur les autres entreprises, il est très important d’identifier à l’avance les tendances, les problèmes et les comportements possibles. Pour ce faire, nous obtenons des données de différentes sources afin d’accroître les informations. Ils nous fournissent des informations importantes sur différents domaines et servent de base à l’analyse statistique et aux décisions sur les étapes suivantes. Ces données sont compilées dans des tableaux de bord à l’aide d’outils de BI et adaptées à vos besoins. Les tableaux de bord interactifs permettent de visualiser les données et les indicateurs clés de performance les plus importants. L’avantage des outils de BI est l’automatisation des tableaux de bord, ce qui vous permet de vous concentrer sur l’interprétation des données.
Exemples d'outils et de méthodes dans le domaine de l'analyse avancée :
- Regroupement : les données sont classées en groupes (par exemple, les clients ayant un comportement similaire).
- Algorithmes de recommandation : Prévision des besoins émergents des utilisateurs (par exemple, « les clients qui ont acheté ce produit ont aussi aimé… »).
- Analyse de cohorte : analyse du groupe cible sur une période donnée.
- Régression : modèle statistique qui prédit des valeurs futures à partir de données passées.
- Les réseaux neuronaux : Capacité à reconnaître des objets, à trier des images, à générer un langage, etc.
Comment nous procédons chez IT-WINGS
Une analyse holistique et durable de votre projet est très importante pour nous. Vous pouvez voir ici notre approche classique du suivi des applications :
Enregistrement des demandes de suivi et d’analyse
Créer un concept de suivi
Mise en œuvre du suivi
Analyse des données
Rapports & tableaux de bord
Enregistrement des demandes de suivi et d'analyse
Au début, nous discutons avec vous de l’état d’avancement de l’application et des objectifs que vous et votre entreprise poursuivez avec elle. Selon l’entreprise, elles peuvent être de nature économique et/ou stratégique et peuvent être à la fois à long et à court terme. Sur la base de ces perspectives d’avenir souhaitées, nous concrétisons ensemble un plan de suivi et d’analyse.
Ce faisant, nous déterminons avec vous les données que vous souhaitez enregistrer dans l’analyse et définissons les indicateurs clés de performance.
Nous serons heureux de vous conseiller sur les statistiques qui sont pertinentes pour vous et vos objectifs commerciaux.
Créer un concept de suivi
Une fois que les souhaits en matière de suivi et d’analyse ont été déterminés, nous élaborons un concept de suivi pour votre entreprise. Dans ce concept, nous concrétisons tous les souhaits et objectifs dans un plan stratégique. Dans le cadre de ce plan, vous recevrez un aperçu des indicateurs clés de performance et des outils nécessaires pour les enregistrer. Nous définissons également cet outil d’analyse avec vous dans cette étape. Adapté précisément à votre entreprise et à vos objectifs, l’outil doté des caractéristiques appropriées est sélectionné et mis en œuvre à l’étape suivante.
Bien entendu, nous sommes également là pour vous aider à choisir le bon outil.
Implémentation du suivi
Au cours de cette étape, nous mettons en œuvre votre concept de suivi personnalisé à l’aide de l’outil approprié. Le concept est ensuite mis en pratique et rendu fonctionnel. Ce dernier est inséré dans un système de gestion des étiquettes et lié à l’outil sélectionné. Selon la marque de l’outil, un éventuel SDK est également disponible.
Après cette mise en œuvre technique, les statistiques et les mesures personnalisées sont testées et publiées. Par conséquent, le suivi du développement, dont la fiabilité a été testée, est activé pour vous.
Analyse des données
Une fois que les données souhaitées ont été collectées, elles sont analysées par rapport aux objectifs de l’entreprise qui ont été définis au départ. Sur la base des premiers résultats des données, nous avons la possibilité de procéder à de nouveaux ajustements et, si nécessaire, de concrétiser les objectifs.
Ces décisions poursuivent l’objectif d’accroître les performances des applications.
Rapports & Tableaux de bord
Ces résultats d’analyse des données sont ensuite résumés sous forme de rapports et de tableaux de bord dans un outil de suivi, une feuille de calcul Excel ou Power-Bi. Nous créons ensuite un tableau de bord spécifique à l’entreprise pour la visualisation. Dans ce tableau de bord, les objectifs de votre entreprise et les groupes cibles à cibler sont visualisables de manière claire et simple.
Grâce à cette visualisation, le tableau de bord sert à déterminer le statu quo des performances de l’application ainsi qu’à donner un aperçu de la fixation des objectifs. Il s’agit également d’un bilan visuel des performances que vous pouvez présenter à des organismes extérieurs, tels que des investisseurs. Sur la base du tableau de bord, vous pouvez prendre d’autres décisions pour améliorer les performances. Si vous le souhaitez, nous serons heureux de travailler avec vous pour définir des recommandations d’action et des stratégies ultérieures.
Séminaire sur l'analyse digitale
Grâce aux plateformes, aux lettres d’information, au marketing en ligne et aux activités sur les médias sociaux, vous collectez une grande quantité de données précieuses. Souvent, ces données restent inutilisées parce que la compétence au sein de l’entreprise fait défaut. L’analyse des données à l’aide de divers outils de suivi (Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo) fait partie de notre quotidien depuis des années. Nous serions heureux de partager nos connaissances avec vous afin d’élargir le savoir-faire de votre entreprise. Dans notre séminaire sur l’analyse digitale, nous vous expliquerons de manière pratique et individuelle comment intégrer correctement l’outil, quels indicateurs clés de performance (appelés ICP) doivent être utilisés, dans quelles situations et comment combiner ces indicateurs clés de performance avec d’autres données. Enfin, nous vous montrerons comment télécharger, envoyer automatiquement ou visualiser les données dans des rapports que vous avez créés vous-même. IT-WINGS propose une formation adaptée à votre entreprise, individuelle et pratique. En savoir plus!
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