Les outils de suivi : Infos, fonctions & fournisseurs

L’une des informations les plus importantes que l’on peut obtenir en tant que spécialiste du marketing en ligne est celle concernant le comportement des utilisateurs sur un site web. Pour obtenir ces données importantes, il est nécessaire de procéder à une analyse du site web – et celle-ci est justement réalisée à l’aide d’outils de suivi variés.

Contenu

Q'est-ce que le suivi ?

Le tracking (en français : suivi ou traçage), le webtracking ou encore le user tracking désignent l’observation et le suivi du comportement des utilisateurs sur les sites web. Cette observation est extrêmement importante pour aborder correctement la performance, l’utilisabilité, les coûts et de nombreux autres facteurs lors de l’optimisation des processus. Les questions sur lesquelles un outil de suivi peut donner un aperçu sont par exemple :

Les outils de suivi et les logiciels d’analyse web répondent à ces questions et à bien d’autres encore et aident à prendre les bonnes mesures pour son propre succès en ligne. Vous pouvez lire dans mon article de quoi il s’agit exactement lors d’une analyse web, comment on l’effectue et quelles formes elle prend. Dans le cas d’une boutique en ligne par exemple, les outils de suivi permettent de déterminer non seulement le comportement d’achat, mais aussi les produits à fort et faible chiffre d’affaires ainsi que leurs groupes cibles respectifs. Ces informations permettent d’optimiser l’expérience utilisateur sur le site web. Mais le tracking est également intéressant pour les applications, les sites d’entreprises, les prestataires de services et tout autre exploitant de site web.

Selon l’outil de suivi de site web, il existe un portefeuille différent de fonctions qui permettent une analyse plus ou moins complète. Parmi les outils de suivi les plus connus, on trouve Google Analytics et Adobe Analytics, Matomo (anciennement Piwik), etracker, Mapp (anciennement Webtrekk) et Econda.

Aperçu des outils de suivi

Comment fonctionne le suivi ?

En fonction de l’outil de suivi utilisé, il existe différentes possibilités de suivre le comportement des utilisateurs. De manière générale, on peut distinguer différents types de données lors de la collecte des données : Données de première, de deuxième et de troisième partie. Dans le modèle bipartite, deux acteurs jouent un rôle – le tracker et l’utilisateur. Le tracker propose ses propres sites web, auxquels l’utilisateur accède en toute connaissance de cause. Cependant, l’utilisateur n’est généralement pas conscient que ce site web est un tracker. Grâce aux éléments de code envoyés à l’ordinateur de l’utilisateur, le tracker a la possibilité de suivre les activités Internet de manière asynchrone. Ces données sont des données de première partie, car elles sont collectées directement par l’exploitant du site web.

En revanche, un modèle tripartite se compose d’un tracker, d’un exploitant de site web (dit embedder) et d’un utilisateur. L’intégrateur implémente un élément de code du tracker sur son site web. Le tracker est informé de chaque appel de page web par l’utilisateur. Dans ce modèle, le suivi est synchrone avec les activités Internet de l’utilisateur. Par exemple, une entreprise utilise l’outil de suivi Google Analytics pour analyser le comportement sur le site web de l’entreprise. Pour cela, il est nécessaire d’intégrer des cookies GA sur les pages du site web en question. Le code de suivi individuel Google Analytics, généré à la suite de l’inscription, sert à cela. Celui-ci peut ensuite être implémenté, par exemple, dans le code source. Google Analytics et l’entreprise concernée entretiennent une relation de partenariat. Google Analytics collecte des données de deuxième partie par le biais des entreprises concernées et continue ainsi à développer sa base de données. En contrepartie, les entreprises peuvent collecter gratuitement les données nécessaires, les analyser et les utiliser pour leurs propres processus et optimisations.

Les Third-Party-Data sont vendues aux entreprises par des fournisseurs de données. Ces fournisseurs de données collectent des données, achètent des données auprès des sources en ligne et hors ligne les plus diverses et les agrègent dans le but de monétiser ou de commercialiser ces données de manière rentable.

Aperçu des cookies, empreintes digitales et autres méthodes de suivi

La possibilité de suivi la plus courante est celle des cookies, dont on sait qu’ils nécessitent un consentement. Différents types de cookies sont nécessaires pour pouvoir collecter des données de première et de deuxième partie. Vous trouverez une liste de ces types dans l’aperçu ci-dessous.

En bref, cela signifie : Chaque visiteur d’un site web reçoit un numéro personnel qui est enregistré en arrière-plan. Si le visiteur revient sur le site, il est reconnu grâce à ce numéro. D’autres options de suivi sont l’utilisation de balises, de fichiers journaux, de Java-Script ou d’en-têtes HTTP. Voici un aperçu :

Cookies
  • Fichiers texte enregistrés dans le navigateur pour identifier les utilisateurs
  • Différents types de cookies:
    • First-Party (les données sont échangées uniquement entre l’utilisateur et le domaine,
    • Third-Party (placé sur un support publicitaire via un serveur tiers)
    • Cookies de session (actifs pendant une session, s’effacent ensuite)
    • Cookies persistants (suivi sur plusieurs sessions)
Supercookies
  • Suppression complexe pour les utilisateurs, similitude avec les cookies
  • Utilisation de plusieurs méthodes dans le navigateur
Flash-Cookies
    • Stockage des données par le serveur sur l’appareil de l’utilisateur
    • Grande capacité de stockage
    • Pas de date d’échéance
    • Suivi à travers les navigateurs
    • Permettre la récupération des cookies tiers
E-Tags
  • Cookies du cache 
  • Livraison de sites web déjà consultés
  • Permettre la récupération des supercookies
Social Widgets
  • Intégration d’un widget sur le site web de l’exploitant
  • Partage facile du contenu du site web sur les profils d’utilisateurs de réseaux sociaux
  • Un cookie d’identification est créé sur l’ordinateur de l’utilisateur lorsqu’il se connecte au réseau social
  • Le widget contacte le serveur du réseau social et fournit des informations sur la page visitée par l’utilisateur
  • Possibilité de suivi inter-domaines
Pixels de suivi (balises web ou pixel tags)
  • Images intégrées sur les pages d’embedding (un ou quelques pixels)
  • Ne sont pas perçues par l’utilisateur grâce à leur taille et leur transparence
  • Analyse du comportement des visiteurs entre deux consultations de pages
Logfile
  • Les serveurs créent, à l’aide de l’analyse du fichier journal, un protocole utilisateur contenant des données importantes telles que l’adresse IP, la version du navigateur, la date, le chemin de clic et bien d’autres.
Fingerprint
  • L' »empreinte digitale numérique », unique pour chaque utilisateur, collecte les caractéristiques de l’utilisateur (quel appareil, navigateur, adresse IP, etc.) et les enregistre sur le serveur. Ce type de suivi peut être effectué sans le consentement des cookies
Basé sur une application
  • Obtenir des informations au sein d’une application et au-delà grâce aux Advertising IDs (pour les appareils iOS et Android)
Suivi multi-dispositifs
  • Ultrasonic Side Channels nécessaires pour le tracking
  • Signaux ultrasoniques envoyés & reçus par un appareil
  • Non audibles, mais détectables par les micros & haut-parleurs
  • Analyse de l’intérêt des médias

Pour tirer profit des outils et méthodes de suivi web, il est important de définir au préalable des objectifs pour son site web ou sa campagne – ce que l’on appelle des indicateurs de performance clés (KPI). Ceux-ci peuvent par exemple se rapporter au trafic, au taux de conversion (le visiteur est-il devenu un client ?) ou au taux de clics (CTR).

Les outils de webtracking aident non seulement à acquérir des données importantes, mais présentent également les informations collectées de manière claire et structurée. Les informations peuvent ainsi être comparées sur différentes périodes, ce qui permet de mesurer le succès des mesures d’optimisation et de les mettre en relation.

Autres possibilités de suivi

Outre les KPI importants tels que le CTR, le taux de rebond et la conversion, il est également possible d’utiliser le tracking par exemple sur des landing pages individuelles afin de comprendre le comportement des utilisateurs et de comparer ainsi plusieurs pages entre elles. Pour cela, on utilise des options comme le mouse tracking ou l’eye tracking. Si l’on souhaite suivre plusieurs domaines et le comportement correspondant des utilisateurs sur ceux-ci, on utilise le cross-domain tracking (également connu sous le nom de multichannel tracking, par exemple via etracker). L’accès mobile aux sites web devenant de plus en plus important, le cross-device tracking est également une option géniale pour pouvoir suivre le parcours client de ses utilisateurs sur différents terminaux. Il existe également des outils de suivi des applications et des outils de suivi des adresses IP.

Outils d'analyse du Web

Suivi et protection des données

Qu’en est-il du suivi du comportement des utilisateurs et du RGPD ? Il va de soi qu’aucune donnée à caractère personnel ne peut être collectée, stockée ou traitée sans l’autorisation explicite de l’utilisateur concerné. Les données collectées à l’aide d’outils de suivi de site web sont liées à un objectif et ne peuvent être collectées que dans ce but. Certaines dispositions de la législation sur la protection des données garantissent qu’il n’y a pas d’abus des données sensibles des utilisateurs.

L’utilisateur qui souhaite empêcher le suivi de ses données sur Internet peut le faire dans certains cas, par exemple en ne consentant pas à l’utilisation de cookies ou en empêchant le suivi de données pour certains outils comme Google Analytics. Toutefois, il est généralement difficile, voire impossible, de se soustraire complètement au suivi d’un site web. L’enregistrement détaillé des données des utilisateurs est controversé en termes de protection des données, mais de nombreux outils sont adaptés aux directives de protection des données et satisfont ainsi aux exigences du RGPD.

Aperçu des outils de suivi

Il existe de nombreux outils de suivi gratuits et payants qui, selon l’option choisie, permettent de réaliser à peu près tout, des fonctions de base à l’enregistrement et à l’évaluation professionnels des données. L’outil d’analyse de site web le plus connu est Google Analytics. Mais il existe aussi de nombreux autres fournisseurs qui n’ont rien à envier au géant Google. C’est surtout en matière de protection des données qu’etracker se distingue. Les outils ont tous en commun le fait qu’ils collectent des données importantes telles que les pages vues, les sessions, les informations sur l’utilisateur et bien plus encore, et les présentent de manière claire.

Dans mon aperçu, j’ai dressé une liste comparative des outils de suivi les plus connus et les meilleurs afin d’apporter un peu de lumière dans la jungle de l’analyse web et de mettre en évidence les différences :

Outil

Points forts

Points faibles

Google Analytics

  • Version gratuite disponible
  • Connexion idéale avec d'autres services Google (Ads, Tag Manager, etc.)
  • Nombreuses possibilités d'évaluation
  • De nombreux conseils et astuces accessibles


  • Version gratuite limitée à 20 cibles
  • Tarification inflexible
  • Data Sampling de Google, car les données sont traitées sur les serveurs de google (problématique pour les données sensibles)
  • Dépendance à l'égard de Google


Adobe Analytics

  • Paquet complet avec CMS, testings et autres outils et fonctionnalités
  • Nombreuses possibilités & segmentation flexible des données  
  • Rapports sans échantillonnage de données


  • coûteux
  • Nécessite de très bonnes connaissances/analyses
  • Difficulté à se connecter aux produits Google ou à d'autres fournisseurs & outils


etracker Analytics

  • Suivi conforme au RGPD
  • Suivi sans cookie 
  • Stockage des données en Allemagne
  • Peu coûteux (à partir de 19€/mois)
  • Carte de chaleur intégrée
  • Vidéos du parcours client


  • Pas de version gratuite disponible
  • Collecte de données exclusivement avec JavaScript
  • Pas d'équipe de support dédiée


Econda

  • Spécialisation dans le commerce électronique
  • Modèle de RFM intégré
  • Conforme à la protection des données


  • Spécialisation dans le commerce électronique
  • Pas de version gratuite disponible


Mapp (ehem. Webtrekker)

  • Site des serveurs en Allemagne
  • Caractéristiques polyvalentes (parcours client)


  • Pas de version gratuite disponible


Matamo (ehem. Piwik)

  • Téléchargement gratuit
  • Traitement des données sur les serveurs des utilisateurs


  • Rapports moins détaillés
  • Une structure plus complexe


Countly

  • En plus de l'analytique, l'analyse des produits 
  • Fonctions supplémentaires comme les cartes de chaleur, les tableaux de bord, etc. 
  • Respect de la législation sur la protection des données dans le monde entier


  • Installation manuelle de balises JavaScript
  • Pas d'intégration avec Google


Piwik Pro

  • L'utilisateur en tant que propriétaire de ses données
  • Conforme à la protection des données
  • Pas d'échantillonnage de données


  • Pas de version gratuite disponible
  • Pas d'intégration fluide de Google
  • Une aide qualifiée est nécessaire


Quel est l'outil qui me convient le mieux ?

Pour trouver l’outil d’analyse web qui vous convient le mieux, il faut d’abord définir les objectifs à atteindre et les buts à atteindre. Cela permet de déterminer rapidement quelles fonctionnalités sont absolument nécessaires. Les questions à se poser sont par exemple les suivantes :

  • Qu’est-ce que je veux suivre avec l’outil ? Quelles données seraient pertinentes pour moi?
  • Quelles données doivent pouvoir être reliées entre elles?
  • De combien de données et d’objectifs ai-je besoin ? Un nombre limité est-il suffisant?
  • Comment le reporting doit-il se présenter?

En fonction de la manière dont vous répondez à ces questions en interne, certains outils peuvent être exclus ou envisagés de plus près. Si vous avez des questions sur l’analyse web, si vous souhaitez un entretien de conseil, une stratégie ou un partenariat, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter via le formulaire de contact.

En savoir plus sur le suivi et l'analyse:

Toutes les informations importantes sur la collecte automatisée des données avec Google Analytics et Pentaho Data Intergration sont disponibles ici :

Vous êtes intéressé par l’analyse web, le tracking, l’exploitation et la visualisation des données ? Par ici :

Nos services

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Questions fréquemment posées

Que sont les outils de suivi ?

Les outils de suivi ou d'analyse web permettent aux exploitants de sites web de suivre la manière dont les utilisateurs se déplacent et se comportent sur leur site web. Ces données précieuses, parmi lesquelles figurent par exemple les sessions, le CTR, le taux de rebond et le taux de conversion, aident les entreprises à prendre des mesures appropriées et à prendre des mesures d'optimisation adéquates.

Que font les outils de suivi ?

Les outils qui suivent le comportement des utilisateurs collectent des données importantes et établissent des analyses et des rapports correspondants. Cela se fait par exemple à l'aide de cookies, de fichiers journaux ou de suivis d'empreintes digitales. Ce suivi permet d'identifier des indicateurs clés de performance (KPI) précieux.

Quels sont les outils de suivi disponibles?

Il existe sur le marché de nombreux outils gratuits ou payants. Parmi les plus connus et les plus riches en fonctionnalités, on trouve Google Analytics, Adobe Analytics, etracker, Mapp (anciennement Webtrekk) et bien d'autres.

Le suivi est-il autorisé?

En règle générale : oui. De nombreux outils sont conformes à la protection des données et ne collectent des données que si l'utilisateur en a donné l'autorisation. De plus, les données ne peuvent être enregistrées et traitées que dans un but précis.

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