Introduction à l'outil de suivi Webtrekk

Introduction à l'outil de suivi Webtrekk / MAPP

Webtrekk ou, comme il s’appelle depuis quelques mois, MAPP (plus précisément MAPP Itelligence), est, comme Google Analytics, un outil de tracking.
Cet outil de suivi permet donc d’analyser les données des utilisateurs sur le site web, l’intranet ou l’application et de trouver des insights sur le comportement de navigation et d’achat. Comme dans tout outil de suivi et d’analyse, il s’agit ici aussi d’optimiser les performances.

Mise en place de Webtrekk / MAPP

La structure de cet outil de suivi se distingue de celle du célèbre Google Analytics en ce qui concerne les modules d’analyse et la présentation.

Dans la navigation, il est notamment possible de créer et d’éditer des segments au sein du segment « Managers ». Dans la section « Tag Integration », il est possible de créer différents paramètres, règles ou conteneurs spécifiques pour certaines méthodes de collecte de données. Cela ne sera toutefois pas abordé plus en détail dans cet article de blog.
La section la plus fréquemment consultée par les analystes web est toutefois la section « Intelligence ».

Ici, il est possible d’appeler des rapports déjà créés ou d’en créer de nouveaux.

Dans la navigation latérale sur le côté gauche, il est possible d’appeler différents rapports préliminaires concernant les visiteurs, le marketing, la navigation et le commerce électronique.

Par exemple, en cliquant sur l’onglet « Visiteur », il est possible de voir entre autres l’évolution du trafic dans un diagramme linéaire (par défaut).

En outre, l’onglet « Visitors » permet d’analyser et d’observer le nombre de nouveaux visiteurs et de visiteurs récurrents.

Un élément d’analyse précieux, qui se présente sous cette forme et à cet endroit dans Google Analytics, ce sont les paramètres de session. Cette dimension dite personnalisée permet de suivre d’autres informations sur l’utilisateur et de les utiliser finalement pour les analyses.

Dans le domaine du marketing, il existe également quelques rapports prédéfinis qui permettent d’analyser l’origine du visiteur : quel canal d’entrée l’utilisateur a-t-il choisi, quel a été son comportement en matière de clics. Quelles sont les campagnes mises en place par l’équipe de marketing en ligne et quelles sont leurs performances ? Ces questions et bien d’autres peuvent être examinées dans cette rubrique.

Dans le domaine de la navigation, Webtrekk (MAPP) offre aux analystes web la possibilité d’identifier rapidement et facilement les zones du site web ou de l’application qui ont été cliquées. Il est par exemple possible d’analyser quelles URLs ont été appelées à quelle fréquence et quels contenus (boutons, vidéos, liens, etc.) ont été cliqués par les utilisateurs.
De telles analyses aident surtout l’équipe UX à optimiser le CTR et le CVR.

Et enfin, il y a l’onglet « E-Commerce ». Ici, l’analyste web peut tout savoir sur les produits vendus, les pages de détail des produits cliquées et d’autres métriques e-commerce pertinentes. Ai-je atteint mes objectifs de chiffre d’affaires et de vente ? et si ce n’est pas le cas, à quoi cela est-il dû, y a-t-il des tops sellers ou des hardcores ? Quels sont les appareils utilisés lors de l’achat ou peut-on déceler des problèmes techniques dans la conclusion de l’achat ? Ces questions et bien d’autres encore peuvent être analysées et traitées dans cet onglet de Webtrekk (MAPP).

Fonction de filtrage au sein des rapports

Tous les rapports permettent aux analystes de rechercher des contenus spécifiques de dimensions.

Dans la boîte de recherche, on pourrait par exemple saisir le nom d’une URL ou d’un événement. Les métriques affichées ne seraient alors affichées que pour ce terme.
Il est important de mentionner que l’on doit saisir le terme dans son intégralité. Si l’on voulait par exemple rechercher l’événement « Click_Teaser_home », il ne suffirait pas de taper « click ». Seul « Klick_Teaser_home » donnerait le résultat exact. Il est également possible de taper « clic* », mais dans ce cas, tous les événements commençant par « clic » seraient affichés. Cela peut aussi être très utile dans certaines circonstances.

Représentation des données dans les rapports

Dans les rapports, il est toujours possible de ne pas afficher les données dans un diagramme linéaire, mais de les afficher sous forme de tableau sous forme d’analyse de chemin, de série temporelle ou de comparaison temporelle. Nous reviendrons sur ces éléments d’analyse et sur d’autres éléments passionnants dans les articles suivants de la série Webtrekk.