Le webtracking et sa nécessité dans le monde numérique

Pour réussir à long terme et fidéliser vos clients, il est nécessaire de connaître au mieux sa base de clients, ses clients potentiels et leur comportement d’utilisateur et d’adapter des mesures précises à ces derniers. Le web tracking est utilisé à cet effet.

Qu'est-ce que le webtracking ?

Le terme de webtracking (de l’anglais ‘to track’ = suivre) décrit l’observation, le suivi, la saisie et l’enregistrement de données sur le comportement des utilisateurs sur Internet. Le webtracking fait donc partie des instruments les plus importants pour le contrôle des résultats et l’optimisation des processus dans le domaine numérique.

Comment fonctionne le webtracking ?

La collecte de données est possible à l’aide d’outils de suivi tels qu’Adobe Analytics, Google Analytics, etracker ou encore webtrekk, et offre différentes options pour suivre précisément l’utilisateur et son comportement. Les outils de suivi examinent comment un utilisateur est arrivé sur le site, quelles interactions il a effectuées et en partie aussi ce qui s’est passé après qu’il a quitté le site. Comment les outils collectent-ils ces données ? Il est possible d’utiliser entre autres JavaScript, des cookies (en règle générale via des cookies first party, c’est-à-dire que les informations sont lues exclusivement entre le propriétaire du site web et le visiteur de la page) et des en-têtes HTTP et de les évaluer ultérieurement avec des outils d’analyse. En particulier, beaucoup de ces outils de suivi utilisent le suivi à l’aide de cookies. Lors de la visite d’un site web, l’utilisateur reçoit automatiquement un identifiant de suivi unique. Ce numéro le suit sur chaque sous-page suivante, enregistre son comportement et reconnaît l’utilisateur dès qu’il consulte à nouveau la page.

Quel est l'intérêt du webtracking ?

Le webtracking et divers outils de tracking gratuits et payants permettent d’obtenir des informations ciblées sur l’utilisateur et son comportement sur le site web. Ainsi, lors de l’étape suivante, l’analyse des données, il est possible de se prononcer entre autres sur les points suivants :

Comment, c’est-à-dire par quel canal, un utilisateur est arrivé sur le site web.
Combien de temps a-t-il passé sur le site web ?
Quelles sous-pages a-t-il consultées et combien ?
Comment a-t-il interagi avec le site (par ex. sur quels liens ou produits il a cliqué) ?
Quel chiffre d’affaires est généré ?
Quelles sont les commandes qui génèrent les ventes les plus élevées et les plus faibles ?
Quelle classe d’âge et quel sexe recherchent quels produits ou quelles pages ?
Sur quelle page l’utilisateur quitte le site ?

De telles analyses précises des utilisateurs permettent de tirer des conclusions sur la convivialité d’un site web ou sur les préférences et l’intérêt du groupe cible. Plus la base de données est importante et concrète, plus les connaissances qui en découlent sont précises et pertinentes. Des mesures peuvent ensuite être prises, par exemple pour :

Optimiser sa présence sur Internet
Rendre l’utilisation d’un site web plus conviviale et mieux adaptée au groupe cible.
Générer davantage de conversions et augmenter le chiffre d’affaires
Réduire le taux de rebond des utilisateurs
Adapter les produits ou services ou leurs mesures de marketing à l’intérêt des utilisateurs.

L’importance du webtracking est donc déterminante pour la webanalyse ou l’analyse numérique ou encore le contrôle web. La collecte des données doit être propre et correcte afin de pouvoir effectuer des analyses réellement pertinentes et des optimisations ciblées.

Protection des données et webtracking : quelles sont les directives applicables ?

Les données personnelles des utilisateurs à traiter constituent la base du webtracking. Depuis que le règlement général sur la protection des données, RGPD, est juridiquement contraignant, les thèmes du webtracking et de la protection des données sont en étroite relation, mais parfois aussi problématiques. En ce qui concerne l’utilisation de cookies, la réglementation depuis 2019 par le RGPD est la suivante :

Les cookies ne peuvent être utilisés que s’ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site web.
S’il s’agit de tous les autres types de cookies, un avis avec une procédure de consentement explicite (dite procédure opt-in) est nécessaire. Le consentement doit être actif avant l’utilisation du site web.

Les outils de suivi collectent les données afin de les évaluer ultérieurement. Google Analytics recourt ici entre autres aux adresses IP et les envoie à des serveurs basés aux États-Unis. Si les données sont toutefois utilisées à des fins de marketing, il faut veiller, lors de l’utilisation de Google Analytics, à ce que le webtracking soit conforme au RGPD. Cela implique :

Google Analytics doit être inclus dans la déclaration de protection des données avec une mention indiquant qu’il est utilisé, pourquoi et dans quelle mesure.
L’anonymisation IP doit être activée afin de ne pas pouvoir collecter de données personnelles telles que l’adresse e-mail.
Les autorités de surveillance doivent être informées de la collaboration entre Google et l’annonceur dans le « complément au traitement des données ».

Il existe toutefois des outils de suivi conformes à la protection des données, comme par exemple etracker. Ici, les données sont anonymisées et ne sont pas transmises à des tiers. En outre, les données sont transmises à des serveurs en Allemagne, où les directives de la protection des données de l’UE s’appliquent à nouveau.

RÉSUMÉ

Le webtracking comprend la collecte et l’analyse des données des utilisateurs sur Internet. Les outils de tracking vous aident à enregistrer ces données et à les analyser de manière ciblée, en tenant compte du RGPD. Le webtracking est devenu incontournable, notamment dans le domaine de la vente et du marketing en ligne actuel, axé sur les données. Il vous permet d’accompagner l’utilisateur dans son parcours client, d’identifier les points problématiques mesurables et d’appliquer le plus rapidement possible des optimisations afin d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur, d’atteindre ainsi plus rapidement vos propres objectifs et d’assurer un succès commercial durable !

Vous souhaitez en savoir plus sur le tracking à l’aide d’exemples ou vous vous intéressez à l’importance du tracking de sites web et d’apps ainsi qu’aux analyses de trafic ? Dans nos études de cas, vous trouverez différents cas et missions de nos clients et pourrez ainsi vous faire une idée de notre méthode de travail et de nos succès.